고객 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 유한회사 리턴카(이하 "회사")가 제공하는 RETURNCAR 모빌리티 플랫폼 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 고객 회원의 이용조건 및 절차, 회사와 고객 회원 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. 기사의 서비스 이용에 관한 사항은 별도의 기사 서비스 이용계약이 정합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 운영하는 RETURNCAR 플랫폼을 통해 이루어지는 운행 요청·배차 연결, 결제·정산 보조, 고객지원 등 일체의 중개·연결 행위를 말합니다.
2. "고객 회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 이용계약을 체결한 자로서, 대리운전·탁송·발렛 등 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "기사"란 회사와 별도의 기사 서비스 이용계약을 체결하고 회사가 운영하는 RETURNCAR 플랫폼을 통해 콜 기반 운행을 수행하기로 약정한 자를 말합니다. 기사에 관한 사항은 별도의 기사 서비스 이용계약이 정합니다.
4. "운행"이란 주문이 접수된 후 기사가 현장에 도착하여 서비스가 시작되고 완료되기까지의 일련의 과정을 말합니다.
5. "중개·연결"이란 회사가 고객 회원과 기사 간 운행 요청을 시스템상 매칭하고, 위치·상태·요금 정보를 제공하는 행위를 말하며, 회사가 직접 운송·대리운전 용역을 수행하는 것은 아닙니다.

제3조 (서비스의 종류)

회사가 제공하는 서비스 중 고객 회원이 이용할 수 있는 서비스는 다음 3종입니다.

제4조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 고객 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만, 고객 회원에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 전에 공지하고, 앱 푸시 등으로 개별 통지합니다.
4. 고객 회원이 개정 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제5조 (서비스 이용 지역)

본 서비스는 회사가 지정한 지역에 한정하여 제공됩니다. 서비스 제공 지역은 회사의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다. 권역 외 지역은 호출이 제한될 수 있습니다.

제6조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 고객 회원이 본 약관 및 개인정보처리방침 등에 동의하고, 회사가 정한 가입 절차를 완료한 시점에 성립합니다.
2. 고객 회원은 전화번호 인증(OTP)을 통해 본인 확인 후 서비스에 가입할 수 있습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
   • 서비스 운영을 방해하거나 법령·공서양속에 반하는 경우
   • 기타 회사가 합리적으로 거절할 필요가 있다고 판단한 경우

제7조 (요금 및 결제)

1. 서비스 요금은 앱에 표시된 산정 기준 및 운행 완료 후 확정된 최종 요금에 따릅니다.
2. 결제는 사전결제승인(Deposit) 방식으로 진행됩니다.
   • 주문 시 예상 요금을 기준으로 결제수단에 대한 사전결제승인이 이루어집니다.
   • 운행 완료 후 최종 요금이 확정되면, 예상 요금과의 차이에 따라 추가 결제 또는 부분 취소(환급) 등 가감정산이 진행됩니다.
3. 결제는 회사가 지정한 전자결제대행(PG) 등을 통해 이루어지며, 세부 사항은 전자금융거래이용약관 및 PG사 정책에 따릅니다.

제8조 (취소 및 환불)

1. 고객 회원은 회사가 정하는 취소 정책에 따라 주문을 취소할 수 있습니다. 취소 시점·취소 사유에 따른 환불 범위·취소 수수료의 부과 여부 및 산정 방식은 회사가 정하는 운영 정책에 따릅니다.
2. 고객 회원의 귀책 사유 없이 서비스가 중단된 경우 회사는 합리적인 범위 내에서 환불을 진행합니다.
3. 운행 중 고객 사유에 의한 중도 종료: 고객이 차량에 탑승한 후 또는 기사가 차량을 인수하여 출발지에서 출발하여 도착지로 이동 중 고객이 명시적으로 운행의 종료를 요청한 경우, 기사는 안전 조치를 시행한 후 운행을 종료할 수 있습니다. 이 경우 잔여 거리에 관계없이 운행이 온전히 종료된 것으로 간주합니다.
4. 운영 정책의 게시: 본 조에 따른 취소·환불·취소 수수료의 산정 방식·금액 등 구체적인 사항은 회사가 정하는 별도의 운영 정책 페이지(예: /cancellation-policy) 또는 앱 내 안내를 통하여 게시되며, 회사는 합리적인 사전 안내를 거쳐 이를 변경할 수 있습니다. 본 조에 따른 운영 정책의 변경은 본 약관 제4조의 약관 개정 절차의 적용을 받지 아니합니다.
5. 취소·환불·위약금에 관한 세부 사항은 별도의 운영 정책으로 정하며, 앱 또는 웹페이지를 통해 안내합니다.

제9조 (고객 회원의 의무)

1. 고객 회원은 신청·이용 과정에서 사실에 부합하는 정확한 정보를 제공하여야 하며, 정보가 변경된 경우 지체 없이 수정하여야 합니다.
2. 고객 회원은 다음 행위를 하여서는 아니 됩니다.
   • 타인의 정보 도용, 결제수단 부정 사용
   • 허위·악의적인 호출, 운행 방해, 기사에 대한 폭언·폭행·성희롱
   • 시스템·앱의 정상 동작을 방해하는 행위, 취약점 악용, 자동화 수단의 부당 사용
   • 타인의 계정을 도용하는 행위
   • 범죄행위, 부정행위, 상습적 손해유발, 상습적 민원발생 야기 등 본 서비스 제공의 제한 사유가 될 수 있는 행위
   • 법령·본 약관·운영정책에 위반되는 일체의 행위
3. 고객 회원은 탁송·발렛 이용 시 고객 동승을 요구하거나 시도하여서는 아니 됩니다.

제10조 (차량 인수인도 및 증빙)

1. 탁송·발렛 등에서 회사 정책에 따라 차량 사진 촬영, 서명, 특이사항 기록이 요구될 수 있습니다.
2. 고객 회원은 인수인도 과정에서 안전·도난·손해 방지를 위해 협조하여야 하며, 고의 또는 중과실로 차량·제3자에게 손해를 입힌 경우 법령에 따라 책임을 질 수 있습니다.

제11조 (위치정보 및 개인정보)

1. 서비스 제공을 위한 위치정보의 수집·이용에 관한 사항은 위치정보이용약관에 따릅니다.
2. 개인정보의 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
3. 마케팅 정보 수신에 관한 사항은 마케팅 정보 수신동의서에 따릅니다.
4. 통화 시 상대방의 실제 전화번호 노출을 방지하기 위한 050 안심(가상)번호 서비스는 델피콤 주식회사가 제공합니다.

제12조 (회사의 의무 및 책임의 한도)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 고객 회원의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다.
3. 회사는 고객 회원과 기사 간 운행 계약의 당사자가 아니며, 회사의 중개·플랫폼 제공 범위를 벗어난 운행 과정에서 발생한 분쟁에 대해서는 관련 법령에 따른 책임 한도 내에서 책임을 집니다.
4. 천재지변, 전쟁, 테러, 정전, 통신망 장애, PG·결제망 장애, 기타 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제될 수 있습니다.
5. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 간접손해·특별손해·영업손실 등에 대한 배상 책임을 지지 않을 수 있습니다(관련 법령의 강행규정이 있는 경우는 그에 따릅니다).
6. 회사의 부수 운영행위: 회사는 그 운영상 필요에 따라 기사를 위한 안내·교육 자료 제공, 안전관리 절차 운영, 단체보험 가입, 회사 비용의 업무수행 지원 등 부수적인 운영행위를 수행할 수 있으며, 본 부수 운영행위에 대하여 고객 회원에게 별도의 비용을 부과하지 아니합니다.
7. 회사의 보험 체계: 회사는 본 서비스의 안정적 운영을 위하여 다음과 같은 보험을 갖춥니다.
   • 대리운전 단체보험(렌트카 특약 포함): 회사가 직접 가입·부담하는 단체보험. 등록 기사는 피보험자로 자동 등록
   • 회사 책임보험(사용자배상책임): 회사가 직접 가입·부담
   구체적 보장 범위·한도는 각 보험 약관 및 관련 법령에 따릅니다.

제13조 (서비스 중단)

회사는 시스템 점검, 서버 장애, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 사전에 공지합니다. 다만, 긴급한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제14조 (이용 제한 및 계약 해지)

1. 고객 회원이 본 약관을 위반한 경우 회사는 경고, 일시정지, 영구이용정지 등 조치를 할 수 있습니다.
2. 본 약관 제9조 제2항 제5호에 정한 행위가 확인된 경우 본 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
3. 고객 회원은 언제든지 앱 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령과 내부 정책에 따라 처리합니다.
4. 진행 중인 운행·분쟁·미결제가 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

제15조 (분쟁 해결)

1. 회사와 고객 회원 간 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다(다만, 소비자에게 유리한 관할 규정이 법령에 있는 경우 그에 따릅니다).
3. 본 약관은 대한민국 법령에 따릅니다.

제16조 (사업자 정보)

부칙

본 약관 v2는 2026년 6월 2일부터 시행하며, 종전 약관(2026년 3월 29일 시행)을 갈음합니다.